ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в Курортном комплексе «Пляжный поселок» Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

• Основные понятия

Комплекс — Курортный комплекс «Пляжный поселок», в том числе территория с расположенными на ней объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование курортного комплекса, оборудование и другое имущество. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ТигАрс», оказывающее комплекс услуг по организации отдыха на территории по возмездным договорам. Администрация – служба приема и размещения, включая всех сотрудников СПиР, менеджеров и руководителей Комплекса. Гость – гражданин, правомерно находящийся на территории Комплекса, пользующийся услугами, включая услуги по проживанию. Посетитель – гражданин, прибывший на территорию Комплекса к Гостю. Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом. Оказанная услуга – определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. Не оказанная услуга – невыполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг. Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Грубое нарушение правил проживания и пребывания в Курортном комплексе – ситуация, при которой поведение гостя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям Комплекса, или его (гостя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, а также он (гость) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

2. Общие положения

2.1 Порядок расчета за проживание в номерах.

• Расчетный час – 10:00 текущих суток по местному времени.
• Время заезда – с 13:00 текущих суток по местному времени.
• Время выезда – до 10:00 текущих суток по местному времени.
При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

2.2 Продление срока проживания (поздний выезд):

По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (до 10:00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер, при наличии свободных номеров, по необходимости, и за дополнительную плату. Расчет стоимости за поздний выезд исчисляется в следующем порядке:
• Выезд до 4 часов после расчетного часа (с 10:00 по 14:00) – оплата за 1/4 суток;
• Выезд до 8 часов после расчетного часа (с 10:00 по 18:00) – оплата за 1/2 суток;
• Выезд более 8 часов после расчетного часа (после 18:00) – оплата за 1 сутки.

2.3. Несвоевременный выезд Гостя из номера.

Если Гость желает выехать из Комплекса ранее указанного срока и вернуть денежные средства за проживание, то ему необходимо обратиться в Администрацию за 2 суток до предполагаемого выезда и сообщить о решении выехать раньше срока. В случае, если Гость не предупредил о досрочном выезде, Исполнитель удерживает стоимость 2 суток проживания либо не производит возврат денежных средств, если до запланированного (оплаченного) выезда остается менее 2 суток. Расчет суммы возврата производится только посуточно, принимая во внимание значение гостиничных суток.

2.4. Заселение в номер

При заселении в Комплекс выдается карта гостя, браслеты на всех гостей, ключ от номера. Браслеты обеспечивают беспрепятственный пропуск на территорию и доступ ко всем объектам инфраструктуры Комплекса. Браслеты выдаются индивидуально на каждого гостя, и их запрещено передавать другим лицам.

2.5. Посетители гостей, проживающих в номере.

Нахождение посетителя на территории Комплекса до 4 часов – бесплатное. Свыше 4 часов, оплата согласно прейскуранта. Оплата осуществляется в администрации. Пропуск Посетителей на территорию комплекса осуществляется через контрольно-пропускной пункт. Посетителей необходимо лично встретить у контрольно-пропускного пункта и оформить разовый пропуск. Приглашенные гости имеют право находиться на территории Комплекса до 22:00.

3. Ограничения

3.1. На территории Курортного комплекса запрещается:

• разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
• выносить посуду из летней кухни.
• вход в общественные помещения в купальных костюмах (столовая, оздоровительный центр, административный корпус).
• проносить и употреблять в кафе и барах алкогольные напитки, не приобретенные в Курортном комплексе.
• ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ запрещается. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Администрации предоставить документы, удостоверяющие данное право. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
• хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
• проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории детской площадки, спортивных и оздоровительных комплексов, на пляже.
• находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
• оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, пляжа, игровой террасы, детских площадках и прочих местах.

3.2. Домашние животные

Проживание в Комплексе с домашними животными допускается при условии, что проживание будет в номере с отдельным входом, без коврового покрытия и с животным, весом до 3-х килограмм. О наличии домашних животных необходимо уведомить Администрацию до заселения.

3.3. Курение

На территории Комплекса и на пляже есть специально отведенные места для курения, обозначенные соответствующими знаками. В номерах, прихожих, на общих и смежных террасах и беседках курение строго запрещено. Нарушение требования о запрете курения на территории Комплекса влечет за собой взыскание штрафа в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 №15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

3.4. Приготовление пищи

На территории Комплекса располагается летняя кухня, где гости проживающие в номерах, могут приготовить самостоятельно для себя блюда. Летняя кухня оборудована: электроплитой, микроволновкой, посудой, шкафчиками для хранения посуды, столами со стульями. Также есть мангальная зона. В номерах, не оборудованных кухней, приготовление пищи запрещено.

4. Права и обязанности Гостя

4.1. Гость имеет право:
4.1.1. Пользоваться всеми услугами Комплекса в установленном интервале режимов работы объектов Исполнителя.
4.1.2. Получать информацию по работе объектов Комплекса, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.
4.1.3. Обращаться к Администратору Службы приёма и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг.
4.2. Гость обязан:
4.2.1. Оплатить полностью проживание (если не оплачено заранее) в момент заселения. 4.2.2. В период нахождения в Комплексе соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
4.2.3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Комплекса, прописанными на доске документации каждого объекта.
4.2.4. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Комплекса.
4.2.5. В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
4.2.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные дополнительные услуги.
4.2.7. Беречь имущество Комплекса, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
4.2.9. После окончания срока проживания сдать номер горничной, а после подойти к администратору с картой гостя для оформления выезда.
4.2.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и, в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. №52-ФЗ). Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель имеет право:
5.1.1. Заключать договор на бронирование мест в Комплексе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя (потребителя).
5.1.2. Производить удержание суммы предоплаты за незаезд или односторонний отказ Гостя от услуг Исполнителя согласно Договору.
5.1.3. Производить удержание за несвоевременный выезд Гостя согласно п. 2.3. настоящих Правил 5.1.4. Требовать от Гостя возмещения причиненного им ущерба в ходе неправильной эксплуатации или небрежного отношения к помещениям, оборудованию и инвентарю, полученным во временное пользование от Исполнителя.
5.2. Исполнитель обязан:
5.2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям Комплекса оплаченные услуги.
5.2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
5.2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях Комплекса.
5.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Комплекса, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23:00.
5.2.5. Своевременно реагировать на требования гостей Комплекса об устранении неудобств, поломок в оборудовании и техники в номере, на объектах инфраструктуры Комплекса, других недостатков оказанной услуги.
5.2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

6. Ответственность Гостя и права Исполнителя

6.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя Комплекса, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, а также полностью возместить ущерб с учетом недополученной Исполнителем прибыли.
6.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п.6.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю Комплекса осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя Курортного комплекса в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Курортного комплекса.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность ценных вещей, документов, денег, не сданных на хранение.

7. Ответственность Исполнителя и права Гостя

7.1. Гость Комплекса при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость Комплекса вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Гость Комплекса также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
7.2. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок с момента предъявления соответствующего требования.
7.3. Гость Комплекса вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
7.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя Комплекса, вследствие недостатков при оказании услуг.

8. Миграционный учет

Миграционный учет: Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
• свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115- ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
• предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.