Правила бронирования проживания

Положение о порядке бронирования, проживания, пребывания и предоставления услуг в Курортном отеле «Пляжный поселок». Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

Основные понятия

Отель — Курортный отель «Пляжный поселок», в том числе территория с расположенными на ней объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование курортного отеля, оборудование и другое имущество.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ТигАрс», оказывающее комплекс услуг по организации отдыха на территории.

Администрация – отдел бронирования, служба приема и размещения, включая всех сотрудников СПиР, менеджеров и руководителей Отеля.

Заказчик - лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в оказании исполнителем услуг по бронированию проживания в Отеле.

Гость – гражданин, правомерно находящийся на территории Отеля, пользующийся услугами, включая услуги по проживанию.

Посетитель – гражданин, прибывший на территорию Отеля к Гостю.

Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.

Оказанная услуга – определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Не оказанная услуга – невыполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

Недостаток услуги  – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при бронировании услуги.

Грубое нарушение правил проживания и пребывания в Курортном отеле  – ситуация, при которой поведение гостя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям Отеля, или его (гостя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, а также он (гость) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Общие положения

1. Условия бронирования и оплаты

1) Заказчик направляет Исполнителю заявку в электронной, письменной или устной форме. Исполнитель направляет Заказчику лист бронирования (информацию о деталях бронирования) и счет, что является подтверждением принятия Исполнителем на себя обязательств при условии оплаты их Заказчиком.

2) Заказчик в течение 3 рабочих дней осуществляет предоплату в размере 50% от общей стоимости услуг. В случае неуплаты Заказчиком в течение 3 календарных дней со дня направления листа бронирования и счета и после уведомления Исполнителем об аннуляции, бронирование считается недействительным.

3) Оставшуюся сумму стоимости услуг Заказчик выплачивает наличными в день заезда.

2. Условия аннуляции (Правила аннуляции бронирования)

1)  В случае аннуляции Покупателем путевки в течение 30 дней со дня бронирования, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме.

2) В случае аннуляции Покупателем путевки более чем за 30 дней до даты заезда, Исполнителем удерживается стоимость 1 суток проживания.

3) В случае аннуляции Покупателем путевки менее чем за 30 и более чем за 7 суток до даты заезда, Исполнителем удерживается стоимость 2 суток проживания.

4) В случае аннуляции Покупателем путевки менее чем за 7 суток до даты заезда, Исполнителем удерживается стоимость 3 суток проживания.

5) В случае незаезда или опоздания Покупателя, перерасчет стоимости путевки не производится, деньги за непрожитые дни не возвращаются.

6) Если до заезда Покупателя путевки на момент оформления бронирования остается менее 30 дней, то при отмене бронирования п.1 и п.2 правил аннуляции не учитываются.

7) Условия аннуляции дополнительных услуг определяются действующими в Отеле Правилами либо Положением об аннуляции услуг.

8) В случае аннуляции Покупателем путевки по уважительным причинам (форс-мажорные обстоятельства), подтвержденным соответствующими документами, штрафные санкции не взимаются, ранее внесенные в оплату денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме.

9) При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, в том числе комиссии банков (платежных систем) за осуществление расчетов в безналичной форме.

10) Неявка Покупателя к месту начала предоставления комплекса заказанных, забронированных и подтвержденных услуг, согласно купленной путевке (no show) считается односторонним отказом от каждой конкретной услуги, стоимость неиспользованных услуг не компенсируется. Изменение сроков оказания каждой из забронированных и подтвержденных услуг, возможно только по предварительному письменному согласованию с Продавцом.

11) В Отеле применяется система динамического ценообразования. Ценовое предложение, указанное в подтверждении бронирования и в счете на оплату действительно на момент бронирования. При внесении изменений в бронирование применяется цена, действующая на момент внесения изменений.

Ответственности сторон

1) В случае ложного указания данных о количестве проживающих, возрасте детей, дат проживания либо скрытия Заказчиком этой информации Исполнитель предлагает иные варианты размещения, соответствующие фактическим обстоятельствам. Если таковых вариантов нет либо Заказчик отказывается от предлагаемых, то Исполнитель действует согласно п.10 Правил аннуляции.

2) В случае предоставления Исполнителем Заказчику номера, не соответствующего заявленному в листе бронирования, а равно в случае предоставления соответствующего номера, но с неисправным состоянием мебели и оборудования и/или без обеспечения необходимых санитарных условий, Исполнитель обязуется привести оборудование, мебель и санитарные условия в надлежащий порядок или предложить иной номер, соответствующий заявленным условиям в листе бронирования.

3) Если подобное решение не является возможным, а иные варианты размещения в Курортном комплексе "Пляжный поселок" Заказчика не устраивают, то Исполнитель производит полный возврат суммы предоплаты Заказчика.

4) Альтернативным способом урегулирования спорных ситуаций между Сторонами может быть депонирование денежных средств, полученных Исполнителем от Заказчика в качестве предоплаты. При этом размер депозита и срок его действия может быть согласован между Сторонами в индивидуальном порядке.

Корректировка бронирования

Корректировка (изменение категории номера, изменение дат заезда и выезда) возможна в том случае, если:

- есть возможность продления в выбранном номере или предоставления дополнительного номера под продление

- есть в наличии другая категория номера на выбранные даты

- есть техническая возможность сократить период отдыха

* В случае досрочного выезда или корректировки периода отдыха перерасчет стоимости проживания производится по прейскуранту без учёта скидки, действующему на момент изменения первичных условий бронирования.

Порядок расчета за проживание в номерах

• Расчетный час – 10:00 текущих суток по местному времени.  • Время заезда – с 13:00 текущих суток по местному времени.  • Время выезда – до 10:00 текущих суток по местному времени.  При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

1) Продление срока проживания (поздний выезд):

По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (до 10:00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер, при наличии свободных номеров, по необходимости, и за дополнительную плату. Расчет стоимости за поздний выезд исчисляется в следующем порядке:  • Выезд до 4 часов после расчетного часа (с 10:00 по 14:00) – оплата за 1/4 суток;  • Выезд до 8 часов после расчетного часа (с 10:00 по 18:00) – оплата за 1/2 суток;  • Выезд более 8 часов после расчетного часа (после 18:00) – оплата за 1 сутки. 

2) Несвоевременный выезд Гостя из номера

Если Гость желает выехать из Отеля ранее указанного срока и вернуть денежные средства за проживание, то ему необходимо обратиться в Администрацию за 2 суток до предполагаемого выезда до 10:00 и сообщить о решении выехать раньше срока. В случае, если Гость не предупредил о досрочном выезде согласно ранее указанным условиям, Исполнитель удерживает стоимость 2 суток проживания либо не производит возврат денежных средств, если до запланированного (оплаченного) выезда остается менее 2 суток. Расчет суммы возврата производится только посуточно, принимая во внимание значение гостиничных суток.

Заселение в номер

При заселении в Отель выдается карта гостя, браслеты на всех гостей, ключ от номера. Браслеты обеспечивают беспрепятственный пропуск на территорию и доступ ко всем объектам инфраструктуры Отеля. Браслеты выдаются индивидуально на каждого гостя, и их запрещено передавать другим лицам. Ношение браслетов на руке в закрепленном виде является обязательным условием проживания в отеле.

Посетители гостей, проживающих в номере

Нахождение посетителя на территории Отеля до 4 часов – бесплатное. Свыше 4 часов, оплата согласно прейскуранта. Оплата осуществляется на ресепшене отеля. Пропуск Посетителей на территорию отеля осуществляется через контрольно-пропускной пункт. Посетителям оформляется разовый пропуск на ресепшене отеля. Приглашенные гости имеют право находиться на территории Отеля до 22:00. Наличие у посетителей паспортов и свидетельств о рождении - обязательно.

Ограничения

На территории Курортного отеля запрещается:

• разводить костры в непредусмотренных для этого местах.  • выносить посуду из летней кухни.  • вход в общественные помещения в купальных костюмах (столовая, оздоровительный центр, административный корпус).  • проносить и употреблять в кафе и барах алкогольные напитки, не приобретенные в Курортном комплексе.  • ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ запрещается. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Администрации предоставить документы, удостоверяющие данное право. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».  • хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.  • проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории детской площадки, спортивных и оздоровительных комплексов, на пляже.  • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.  • оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, пляжа, игровой террасы, детских площадках и прочих местах.

Домашние животные

Проживание в Отеле с домашними животными допускается при условии, что проживание будет в номере с отдельным входом, без коврового покрытия и только с одним животным весом до 5 килограмм. О наличии домашних животных необходимо уведомить Отель до заселения. В случае, если Исполнитель не был раннее уведомлен о наличии у Заказчика животного заранее, то Исполнитель вправе отказать в заселении Заказчику. Залоговая стоимость размещения с питомцем составляет 5 000 рублей (оплата единоразовая, вносится при заселении за весь период проживания по бронированию и является возвратной по факту сдачи гостем номера)

Курение

На территории Отеля и на пляже есть специально отведенные места для курения, обозначенные соответствующими знаками. В номерах, прихожих, на общих и смежных террасах и беседках курение строго запрещено. Нарушение требования о запрете курения на территории Комплекса влечет за собой взыскание штрафа в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 №15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

Приготовление пищи

На территории Отеля расположена мангальная зона, где разрешено самостоятельное приготовление еды. В иных местах и в том числе в номерах, не оборудованных кухней, приготовление пищи строго запрещено.

Права и обязанности Гостя

1) Гость имеет право:  

- пользоваться всеми услугами Отеля в установленном интервале режимов работы объектов Исполнителя. 

- получать информацию по работе объектов Отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.  

- обращаться к Администратору Службы приёма и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг. 

2) Гость обязан:  

- оплатить полностью проживание (если не оплачено заранее) в момент заселения. 

- в период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя. 

- соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.  

- соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Отеляя.  

- в период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.  

- своевременно оплачивать счет за оказанные дополнительные услуги.  

- беречь имущество Отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.  

- после окончания срока проживания сдать номер горничной, а после подойти к администратору с картой гостя для оформления выезда.  

- при выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и, в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. №52-ФЗ). Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

Права и обязанности Исполнителя

1) Исполнитель имеет право:  

- принимать заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя (потребителя).  

- производить удержание суммы предоплаты за незаезд или односторонний отказ Гостя от услуг Исполнителя согласно условиям бронирования.  

- осуществлять удержание за несвоевременный выезд Гостя согласно п.5 Правил аннуляции 

- требовать от Гостя возмещения причиненного им ущерба в ходе неправильной эксплуатации или небрежного отношения к помещениям, оборудованию и инвентарю, полученным во временное пользование от Исполнителя. 

2) Исполнитель обязан:  

- своевременно и в полном объеме предоставить гостям Отеля оплаченные услуги.  

- обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.  

- обеспечить конфиденциальность информации о гостях Отеля.  

- не проводить шумных мероприятий на территории Отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23:00.  

- своевременно реагировать на требования гостей Отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и техники в номере, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.  

- в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

Ответственность Гостя и права Исполнителя

- в случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя Отеля, Исполнитель имеет право отменить услуги немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, а также полностью возместить ущерб с учетом недополученной Исполнителем прибыли.  

- в случае отмены услуг в соответствии с п.6.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю Отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.  

- Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя Курортного отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Курортного отеля.  

- Исполнитель не несет ответственность за сохранность ценных вещей, документов, денег, не сданных на хранение.

Ответственность Исполнителя и права Гостя

- Гость Отеля при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость Отеля вправе отменить услуги бронирования и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Гость Отеля также вправе отменить услуги бронирования, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий бронирования.  

- Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок с момента предъявления соответствующего требования.  

- Гость Отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).  

- Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя Отеля, вследствие недостатков при оказании услуг.

Миграционный учет

Миграционный учет: Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании: 

• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; 

• свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; 

• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании: 

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115- ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); 

• миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; 

• визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим; 

• предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

Дополнительные сборы

Согласно Федеральному закону от 29.07.2017 № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры» со всех гостей старше 18 лет, не имеющих прописки Краснодарского края и не принадлежащих к льготным категориям, взымается 30 рублей в сутки, не считая дня заезда.